内容:
群众工作的新方法新技术
新形势下，我们党的群众工作遇到了不少新情况，出现了一些新特点，当今的信息传播手段也日益发达，群众思想更加多元化，党的建设的科学化和群众工作的制度化、规范化显得尤为重要，因此，我们要在总结运用成功经验和有效做法的基础上不断地创新，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，注意运用现代科技，提高群众工作的针对性和实效性，探索群众工作的新方法新技术，我认为从以下几方面做：
第一、要改变群众工作的传统思维习惯和方法。做群众工作，我们传统上认为那是公务员的事情，是党员领导干部的事情，和我们普通老百姓没有什么关系，其实现在不再只限于公务员，以及党员领导干部，而是引导更多的组织和团体，如行业组织、社会中介组织、统一战线各界人士等都参与到群众工作中来，实现党组织自上而下的双向互动，以及实现党组织和社会组织及人民群众立体多维的整体互动和拓展，使群众工作更具灵活性、多样性和针对性，这就是要求我们先从思想上改变，进而方法上的改变。
第二、掌握信息网络技术改进群众工作的方式方法。在互联网迅速发展的今天，我们要找到与网络技术的结合点，做到既不失传统能有效坚持下去，又可以不断创新发扬光大，群众工作要不断地适应媒体的传播变化，特别是领导干部应主动学习和运用信息网络技术，比如，我们不少领导干部通过公布咨询电话，进行电话信息和电话即时交流；通过建立电子信箱，进行来信和来函交流；通过建立网上论坛的方式，与群众进行在线交流、沟通和讨论等。实践表明，通过咨询电话、电子信箱、在线讨论等方式，让沟通和交流的双方彼此之间完全处在一种轻松随和的环境下，彼此之间可以毫无顾虑地讲出自己的心里话和自己的真实想法，真正地听到群众的真实声音。
第三、掌握好与群众沟通的技术。领导干部与群众沟通体现在语言和肢体上。良好的沟通能够拉近与群众的实际距离，学会群众语言是实实在在地做好群众工作的方式方法，语言表达上必须要让人家听得清楚，听得明白，这不仅需要领导干部不断提高驾驭语言的能力，而且需要领导干部善于运用群众的语言进行沟通与交流。应该掌握大众化语言，让人家听得懂，用群众熟悉的语言跟群众交流。邓小平同志在这方面为我们做出了很好的榜样。例如："摸着石头过河"、"发展是硬道理"、"科学技术是第一生产力"等思想的表述，凝练而通俗，老百姓不但听得懂，而且记得住，容易达到相互沟通的效果。因此，领导干部在与群众沟通交流时，一定要避免讲官话、讲大话、讲套话、讲空话、讲假话、讲废话。习近平同志说：“不能和群众谈心，你说话群众听不懂，怎么会有感召力？怎么指导实践，推动工作？”。肢体语言也同样重要，领导干部在与群众交谈的过程中，使用不合适的手势和肢体动作都会造成群众的反感和厌恶。
第四、要学会尊重群众。尊重群众，是我们开展各项工作的最基本的出发点和前提。毛泽东同志曾深刻指出：“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。”尊重人民群众的历史主体地位，是马克思主义的基本原理，是中国共产党所坚持的重要原则。在新的历史时期，群众工作更应当坚定不移地贯彻这一重要原则，更要求尊重群众的人格，尊重群众的思想，尊重群众劳动等，维护群众尊严和情感。当群众感觉到自己受到尊重，而不是觉得领导干部凌驾于自己之上，能够真诚平等地与领导干部交流沟通时，这时候群众所反映的问题也就解决了一半。尤其是在同群众沟通交流的时候，面对不同观点的碰撞，领导干部一定要有虚心听人讲话的胸怀和度量，而不要一听到不同意见，就感到难以接受，或者火冒三丈。发现自己的认识和观点的确是脱离了实际，或者是对某些事情的认识的确出现了偏差和错误，就要敢于承认，敢于作自我批评。因此，深入与群众进行平等的沟通和交流，就必须放下架子，深入实践和深入群众，只有这样，才能了解群众的真实情况，才能听到群众的真实想法，才能与群众一道共同研究解决问题的办法。
第五、要理解群众。理解群众，就是体察群众情绪，倾注诚挚情感理解群众的处境，理解群众的要求和困难。“不是恻隐之心，而是政治责任；不是策略安排，而是价值取向；不是权宜之计，而是根本要求”。公务员要想取得人民群众的理解，首先要理解群众，想群众之所想、急群众之所急、谋群众之所谋。这就需要广大公务员要学会与群众换位思考，面对群众上访或是有正常诉求，首先站在群众的角度来理解看待问题，然后再寻求解决方法。一些公务员一旦遇到群众上访或是有正常诉求，就认为是群众闹事，是无理取闹，就采取简单粗暴的压制手段解决，结果往往事与愿违，损害了群众利益，伤害了群众感情，将自己也推到了群众的对立面。
第六、要关心群众。关心群众就是要关心涉及群众利益方方面面的问题。毛泽东同志曾经指出：“一切群众的实际生活问题，都是我们应当注意的问题。假如我们对这些问题注意了，解决了，满足了群众的需要，我们就真正成了群众生活的组织者，群众就会真正围绕在我们的周围，热烈地拥护我们”。关心群众就是要关心群众的一切实际生活问题，胡锦涛同志指出：“要切实关心群众的生产生活，凡是涉及群众切身利益的问题都要当做大事来对待，凡是群众提出的意见都要真心真意地去听取。”此外，关心群众最重要的就是要摒弃官僚作风和形式主义，注重调研，“知屋漏者在檐下，知政失着在草野”，要自觉地深入农村、社区，进百家门、吃百家饭、察百家情、解百家忧，以服务的心态和方法关心群众。
最后，还要掌握一些科学的研究方法，如调查研究，统计测评等基本方法。公务员应学会利用问卷、电话、网络等调查方式来收集群众就某一项政策的评价和建议，或是了解群众对党和政府工作的满意度等。利用统计测评的方式来考量群众工作的效果，进而根据考评结果制定群众工作的重点和作为干部选拔任用的重要参考依据。
