内容:
工会要在构建和谐企业与礼仪文化建设中发挥作用
【摘要】完善的礼仪建设是一个企业成熟的标志，也是构建和谐油田企业的必要保障。从长远来看，礼仪建设对油田企业的科学发展有着深远而重大的意义。
【关键词】油田 工会 构建 和谐企业 礼仪文化 作用
油田企业礼仪是企业文化建设的重要内容，是企业精神重要承载形式，是塑造油田企业形象的主要内容。当前，大多国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为深化企业文化工作的重要内容。完善的礼仪建设是一个企业成熟的标志，也是构建和谐企业的必要保障。从长远来看，礼仪建设对油田企业的科学发展有着深远而重大的意义。特别是在当前构建和谐企业的背景下，油田企业礼仪文化建设显得尤为重要。广义的礼仪既包括个体的行为准则或规范，又包括群体性活动的仪式程序及要求，这与中国传统的“礼”的含义是相吻合的。
一、油田企业礼仪建设的重要意义
加强礼仪建设可以有效促进油田企业和谐发展。一个和谐的企业内部，一定要有协调的人际关系、人企关系、上下级关系、部门单位间关系，这些关系能否融洽，往往不是仅靠企业管理制度约束就能实现的。然而，这些关系如果出现问题而不及时进行调节，就会导致企业加重内耗，对企业发展有恶劣的影响。企业内部各种关系不和谐而产生的种种矛盾，绝大多数并非因为存在多么严重的利益冲突，往往是冲突双方没有共同的礼仪认识，或者根本没有礼仪意识，因而，“自我意识”由于缺乏了“礼”的约束而无限扩大，进而在维护自我尊严的时候侵犯了他人的尊严，最终形成误会乃至酿成冲突。从企业外部来说，企业的科学发展、和谐发展，离不开和谐的油地关系、兄弟单位关系、甲乙方关系。
加强礼仪建设可以增强企业内部执行力。加强执行力建设，保证企业内部的政令畅通，是企业健康运营的重要因素，为此，油田工会曾多次以推荐书籍、开展活动的形式予以强调，可见，增强执行力仍是当前企业比较迫切的一项工作。在强化执行力的过程中，企业几乎把所有目光都投注到了如何完善制度上，应当说，这本身并没有错，但过于刚性，因此不够全面。先哲孔子认为，单纯依靠法制进行管理，时间久了容易造成“民免而无耻”，也就是说，被管理者因惧怕惩罚，所以在有监督的地方勉强服从，在监督不到的地方不免为所欲为，没有形成源于道德感的自觉性，单靠制度是永远不能实现管理的最佳状态的。因此，他主张“道之以德，齐之以礼”，以德行教化，以礼制约束，这样的结果是“有耻且格”，人们可以培养起道德自觉性而且能尽职尽责。这种礼仪管理思想值得借鉴。在执行力建设方面，笔者认为，应当在加强制度建设的同时，注重礼仪建设，让企业精神和价值观通过企业礼仪的形式内化到职工内心深处，从而焕发出职工内心的道德力量，在一个系统内部形成浓厚的道德氛围。这样一来，各级干部和广大职工的“慎独”修养就会在潜移默化中得到提升，执行力会得到根本性地增强。
加强礼仪建设是企业的一项社会责任。在新形势下，以人为本已成为企业工会所必须遵循的重要原则。促进人的全面发展，也是建设和谐社会的要求，礼仪修养则是培养“全面发展的和谐社会新人”的必修课。鉴于历史原因，全民性的礼仪缺失已经严重侵蚀着我们的国际形象，影响着社会的和谐有序，而要弥补这一缺失，单靠工会教育是不够的。因此，企业应当摒弃“只扫自己门前雪，不管他人瓦上霜”的小农意识残余，强化“国家兴亡，匹夫有责”的大国民意识，担负起弥补礼仪缺失的社会责任，在建设学习型企业的过程中，在加强职工工作技能教育的同时，进行一定的礼仪教育。
二、油田企业礼仪建设的基本原则
企业文化体系中对职工行为规范，从领导干部和职工行为两个大方面做了规定，这些规定所规范的内容主要是干部职工在企业中的经营、管理、操作行为。企业礼仪可以看作是这些规范的补充，企业礼仪所要规范的内容，主要是职工上述宏观行为之外的细琐领域，形式上也要更加细致，各项规则应更具有直观性和可操作性。
立足油田实际，突出油田特色。建设油田礼仪，根本目的是调整油田内外关系，提升职工修养，树立企业形象，促进企业和谐与发展，让企业为有中国特色社会主义建设做出更大的贡献。是一项具有实实在在的工作，绝非摆架子以图哗众取宠。有了这一思想基础，才能避免礼仪建设最易出现的流弊——把礼仪建设搞成华而不实、虚情假意的繁文缛节。
遵守国际礼仪的通则。在经济全球化的情况下，世界各国的礼仪准则日趋一致，源于欧美的礼仪系统不断发展完善，逐渐为更多的国家所接受，成为了国际惯例。我们不能妄自尊大，对国际通则和惯例置若罔闻，更不能以狭隘的民族主义进行盲目抵制。在制订油田礼仪规范，进行礼仪教育的过程中，都要注意贯彻国际礼仪通则，并充分学习各国大企业在礼仪建设方面的成功做法和经验，兼收并蓄，融会贯通，打造具有国际水准的企业礼仪系统。
三、油田企业礼仪建设的具体内容
油田各单位在礼仪建设上都曾作过一些工作，一般是针对于某类岗位人员，请人泛泛地讲解一番，整体上说缺乏普及性、系统性和针对性。我们的礼仪建设有很多工作要做，但就目前来讲，笔者认为工会应着重做好以下几个方面：
培育礼仪意识，营造礼仪氛围。对每名职工来说，做一个礼仪形象好的人并非难事，就自己经常涉及的交际范围，看一点具体礼仪规范，懂一些基本原则，加以揣摩，认真实践，就基本上能做到大处不失礼。我们所缺乏的主要是礼仪意识和崇尚礼仪的氛围。这方面，工会和有关部门应当加以适当的引导和提倡，我们有数千年重视礼仪的文化沉淀助力，一定会“小扣而得大鸣”，礼仪意识会很快地树立起来，尊崇礼仪也会迅速蔚然成风。
加强职工礼仪建设。首先要从整体层面着眼，抓好基本的共性礼仪的教育和灌输。在油田企业中，管理层面、操作层面，各层面不同的岗位，在共性礼仪的基础上，应当定期对规模较大的职业群体，制订有针对性的礼仪规范，并定期进行礼仪培训，以促进礼仪文化的养成。特别是各级管理人员、机关工作人员，在油田企业礼仪建设中有重要的示范作用，必须对这些群体着重强化礼仪教育，以发挥其表率作用。
企业礼仪建设。企业礼仪就是把企业中某些活动过程礼仪化、程式化、制度化。这些活动主要包括新员工入厂礼仪、企业节日庆典、七一大会、英模表彰会等大型活动都属此类。这些礼仪活动使抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动和具体的行为，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。
“不学礼，无以立”只有简单的六个字，却含义深刻。对个人来说，礼是立身之本；对企业发展而言，礼同样有着重要的意义。让我们提升对礼仪建设的认识，以现代礼仪精神为指导，从自身做起，从细节入手，共同参与油田企业的礼仪建设。
